Garanti ve İade Koşulları

Garanti Koşulları
Sitemizde satılan tüm ürünler resmi üretici, ithalatçı ve distribütörler tarafından garanti altındadır.Tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler,ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır.

Ürün İade Koşulları
Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünün hatalı çıkması halinde teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde sayfamızdaki online destek bölümünden bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir. Bu bilgileri takiben kargo şirketi ile bize ulaştıracağınız hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir. Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa veya 7 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz. Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.

Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
Orijinal kutusu/ambalajı açılmış, kullanılmış; örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez.
Cep Telefonu (sim kart takılmış), Notebook, (yazılımı etkinleştirilmiş), Ütü (içerisine su konulmuş) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Kişiye özel hazırlanan ürünlerin, geri iadesi kabul edilmemektedir. ( Kişiye özel resimli, hediye notlu ya da isim yazdırılan ürünler )
İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da XXXXX ya da XXXXX ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örn: hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri)

Özel ürünler için iade şartları

Telefon, Fotoğraf Makinesi, Notebook, Playstation, Printer ve Scanner iadesinde;
Ürün kutusundaki koruma bandı açılmamalıdır. Ekranında yer alan koruma bandı çıkartılmamış olmalıdır ve çizik, hasar vs. olmamalıdır. Ürün kutusu açılan ürünlerin iadeleri servis raporuna müteakip yapılmaktadır.
Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

Ürünleri, kargo personelinin yanında teslim alınız; tarafınıza gönderilen ürünler; sağlam ise; teslim alınız. Aksi halde ürünüz, kırık, çizik vb. hasarlı durumda olduğunda; kargo personeline, tutanak tutturarak, ürünü; tutanakla birlikte tarafımıza gönderiniz. Kargoyu kabul etmeyiniz.

Kargo tutanağı olmadan, ürün teslim edildikten sonra, üründe kırık, çizik vb. hasarlı ürün teslim aldığını bildiren müşterilerimizin iadeleri kabul edilmeyecektir.

Diğer ürünlerin iadesinde;

Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler su arıtma cihazları (ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler Örn; kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs. ), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar,
Aşağıdaki ürünlerin iade edilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
Her türlü yazılım ve programlar
DVD, VCD, CD ve kasetler
Taşınabilir bilgisayarlar
Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri, işlemciler vb. (toner, kartuş, şerit vb.)
Saat, her türlü kozmetik ürünleri, kişisel bakım, sağlık ve güzellik ürünleri

İade İşlemleri

Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise ürünün yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 5 ile 7 gün arasında değişmektedir.

Hatalı / Arızalı Ürün

Siparişinizdeki arızalı ürün veya ürünleri değiştirmek için uyulması gerekli kural ve değişim şartları aşağıdaki gibidir;

Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya distribütör firma garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır. Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servisi arayarak, garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.

Teknik servis süresi maksimum 30 iş günü olmaktadır.

SINIRSIZAL.com'a gönderdiğiniz ürünler de tarafımızdan yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir. Yapılan geri dönüş olumsuz ise ürün arıza iade/değişim prosedürüne uygun olmadığından dolayı işleminiz gerçekleştirilemeyecektir.

Ürünü bize göndermek yerine doğrudan yetkili servise göndermeniz size garanti dönüş sürecinin kısalması ile daha fazla zaman kazandıracaktır.

Son kullanıcıdan kaynaklanan kırılma, deforme olma, elektronik cihazlarda voltaj düşüklüğü ya da teknik servisin belirteceği garanti dışı nedenlerden dolayı meydana gelebilecek arızalar garanti kapsamında sayılmamaktadır.

Teknik servise ya da SINIRSIZAL.com'a gönderilen ürünlerde; arızayı bildiren bir yazı ile faturanızın bir nüshasını cihazla birlikte mutlaka gönderiniz.

Garanti kapsamındaki ürünlerdeki arıza giderilir veya onarımı mümkün olmayan durumlarda yenisi ile değiştirilir. Aksi bir durumda yeni ürünle değişim yapılmamaktadır.

Garanti kapsamı dışındaki ürünlerin tamiratı ücretli olarak gerçekleştirilir.

Teslimat tarihinden itibaren ilk 7 gün içerisinde; arızalanan ürünler için; ürünün yetkili servisinden alınan; ürünün, cihazdan kaynaklanan nedenlerden dolayı arızalı olduğunu (tüketiciden kaynaklanan değil) beyan eden teknik servis raporu ile tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Teknik servisten ilgili raporla birlikte gönderilmeyen cihazların değişimi gerçekleştirilmeyecektir.

DEĞERLİ MÜŞTERİLERİMİZİN DİKKATİNE !

İptal edilen siparişlerinizde; eğer kredi kartı iadesi gerçekleştirilecek ise; kredi kartı işlemleri bankalar birliğinin almış olduğu kararlar ve yasal prosedür gereği 2 ila 7 iş günü içersinde kart hamilinin kredi kartına iade edilmektedir. Bu süreç bankaların tüm üye işyerleri ve bireysel müşterilerine uygulamakta olduğu standart süreç olup; iade işlemleri aynı gün içersinde kredi kartına geri yansıtılmamaktadır. Firmamız ulaşan iade talepleri 24 saat içersinde gerçekleştirilmekte olup, iade sürecinin geri kalan kısmı ise banka tarafından devam etmekte ve sonuçlandırılmaktadır. İşleyiş ve iade süreci hakkında ayrıntılı bilgiyi tüm detayları ile birlikte bankaların müşteri hizmetleri servislerinden öğrenebilirsiniz.


T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.